نظرًا لأن منتجات بلاكو يتم تصنيعها وتجهيزها حسب الطلب وبمواصفات يحددها العميل، فإن جميع الطلبات تُعد نهائية بعد اعتمادها، ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التنفيذ، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وخصوصيتها.

ويُستثنى من ذلك الحالات الموضحة أدناه، وفق الشروط والأحكام التالية:

أولًا: حالات الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
– الرغبة في تغيير اللون.
– الرغبة في تغيير التصميم أو الشكل.

ويشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
– أن يكون المنتج غير مستخدم أو غير مركب.
– أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقت الاستلام.
– إرجاع المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
– تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الشراء.
– دفع نصف قيمة المنتج الجديد عند طلب الاستبدال.
– تخضع جميع طلبات الاستبدال لمعاينة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال قبل الموافقة النهائية.

ثانيًا: حالات الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
– وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
– استلام منتج مختلف عن الطلب المعتمد من العميل.
– وجود خطأ في المقاس أو المواصفات ناتج عن بلاكو.

ويشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
– إبلاغ بلاكو بالمشكلة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
– عدم استخدام المنتج أو تركيبه بعد اكتشاف المشكلة.
– إتاحة الفرصة لفريق بلاكو لمعاينة المنتج والتحقق من الحالة.
– أن يكون العيب أو الخطأ ناتجًا عن التصنيع أو التجهيز، وليس بسبب الاستخدام أو التركيب أو سوء العناية.

وفي حال اعتماد طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال:
– 15 يوم عمل لبطاقات مدى.
– 17 يوم عمل لبطاقات فيزا وماستر كارد.

علمًا بأن المعاملات المالية تخضع لإجراءات البنوك، ويتم احتساب أيام العمل من يوم الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الجمعة والسبت أو الإجازات الرسمية.

ثالثًا: سياسة الضمان وسوء الاستخدام

تحرص بلاكو على تقديم منتجات عالية الجودة، ويشمل الضمان العيوب الناتجة عن التصنيع فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

ويُعتبر من حالات سوء الاستخدام:
– تركيب دعاسات الوكالة أو أي دعاسات إضافية فوق تلبيسات بلاكو.
– الضغط المباشر أو الاستخدام الخاطئ الذي يؤدي إلى تشقق التلبيسة أو تغير شكلها أو تلف المنتج.

وأي تلف ينتج عن هذه الممارسات يُعد خارج نطاق الضمان، ولا تتحمل بلاكو مسؤولية إصلاحه أو استبداله.

رابعًا: رائحة المنتج

قد تظهر رائحة خفيفة بعد تركيب المنتج، ويُعتبر ذلك أمرًا طبيعيًا ناتجًا عن التغليف أو حداثة التصنيع والخامات المستخدمة، وتختفي الرائحة تدريجيًا خلال عدة أيام مع التهوية والاستخدام الطبيعي، ولا يُعد ذلك عيبًا مصنعيًا أو سببًا للاستبدال أو الاسترجاع